מדיניות משלוחים
1. יעדי משלוח
VIGOROUS® מבצעת משלוחים לכתובות בתוך ישראל וברחבי העולם, בכפוף לזמינות המשלוחים ולהגבלות על יעדים מסוימים.
מדינות, אזורים או כתובות מסוימים עשויים שלא להיות זכאים למשלוח. אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו במהלך התשלום בקופה.
2. זמן עיבוד הזמנה
הזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1–3 ימי עסקים לאחר ביצוע התשלום ואישור ההזמנה.
זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, נפח ההזמנות, חגים או נסיבות תפעוליות אחרות.
ברגע שההזמנה שלך תועבר לחברת השילוח, תקבל עדכון באמצעות פרטי הקשר שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה.
3. שיטות משלוח
בהתאם ליעד ולזמינות, עשויות להוצע שיטות משלוח שונות, ביניהן:
- משלוח סטנדרטי
- משלוח מזורז
- משלוח אקספרס
זמני המשלוח ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לשיטה שנבחרה וליעד.
4. עלויות משלוח
עלויות משלוח, כאשר הן חלות, מחושבות ומוצגות בשלב התשלום בהתבסס על היעד, גודל החבילה, משקל ההזמנה ושיטת המשלוח שנבחרה.
מעת לעת, VIGOROUS® עשויה להציע משלוח חינם או תעריפי משלוח מיוחדים, בכפוף לתנאים המפורטים באתר.
5. זמני אספקה משוערים
הזמנות בתוך ישראל צפויות להגיע בדרך כלל תוך 3–7 ימי עסקים לאחר סיום עיבוד ההזמנה.
משלוחים בינלאומיים עשויים להימשך בדרך כלל 7–21 ימי עסקים או יותר, בהתאם למדינת היעד, חברת השילוח, הליכי המכס וגורמים אחרים שאינם בשליטת VIGOROUS®.
טווחי זמן האספקה הם הערכות בלבד ועשויים להיות מושפעים מעיכובים במכס, חגים, עומסים אצל חברות השילוח, תנאי מזג אוויר או נסיבות חריגות אחרות.
6. מעקב אחר הזמנות
ברגע שההזמנה שלך תישלח, ובמקומות שבהם המעקב זמין, תקבל מספר מעקב או קישור למעקב.
ניתן להשתמש במידע זה כדי לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלך.
7. מכס, מיסים ודמי יבוא
הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכס, מיסים, מע"מ, דמי שחרור מהמכס או היטלי יבוא אחרים המוטלים על ידי מדינת היעד.
אלא אם צוין אחרת בשלב התשלום, עלויות אלו חלות על הלקוח וייתכן שלא יהיו כלולות במחיר המוצר או בדמי המשלוח.
ל-VIGOROUS® אין שליטה על הסכומים הנגבים על ידי רשויות המכס המקומיות.
8. פריטים פגומים או לקויים
אם הזמנתך הגיעה כשהיא פגומה או אם לדעתך המוצר לקוי, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנא כלול, במידת הרלוונטיות:
- מספר ההזמנה שלך
- תמונות של המוצר והאריזה
- תיאור קצר של הבעיה
- סרטון, במידת הצורך
צוות התמיכה של VIGOROUS® יבחן את המקרה ויסייע לך בהתאם למדיניות ההחזרות, הביטולים והאחריות שלנו.
9. שינויים או ביטולי הזמנה
אם ברצונך לשנות או לבטל את הזמנתך, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
באופן כללי נשתדל לסייע בבקשות שיתקבלו תוך 24 שעות מביצוע ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח שינויים או ביטולים לאחר שההזמנה עברה לשלב העיבוד או השילוח.
10. החזרות
בקשות להחזרה כפופות למדיניות ההחזרות, הביטולים והאחריות של VIGOROUS®.
ככלל, ניתן לבקש החזרה תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאי המדיניות ולכל זכויות צרכניות רלוונטיות על פי חוק.
צור קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים, מעקב אחר הזמנות או בעיות במסירה:
שירות לקוחות VIGOROUS®
דוא"ל: support@vigorous.company