מדיניות אחריות
אחריות מוגבלת של ®VIGOROUS
חברת VIGOROUS Inc. מתחייבת כלפי הרוכש הצרכן המקורי כי מוצרי ®VIGOROUS הזכאים לכך יהיו חופשיים מפגמים בחומרים ובעבודה תחת שימוש צרכני רגיל במהלך תקופת האחריות הרלוונטית המפורטת להלן, בכפוף להחרגות ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
אחריות מוגבלת זו מתארת את התחייבויות האחריות של ®VIGOROUS בנוגע למוצרים המכוסים.
שום דבר באחריות זו אינו נועד להגביל זכויות מחייבות העומדות לרשות הצרכנים על פי הדין החל.
תקופת האחריות
תקופת האחריות עבור מוצרי ®VIGOROUS הזכאים לכך היא 12 חודשים מתאריך הרכישה המקורי.
תקופת האחריות מתחילה בתאריך שבו המוצר נרכש על ידי הרוכש הצרכן המקורי.
ייתכן שתידרש קבלה תקפה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה סבירה אחרת כדי לקבוע את תאריך תחילת תקופת האחריות.
כיסוי האחריות
במהלך תקופת האחריות הרלוונטית, אם מוצר ®VIGOROUS לא יפעל כראוי עקב פגם מאומת בחומרים או בעבודה, ®VIGOROUS תקבע את הסעד המתאים.
בהתאם לאופי הבעיה, הסעד עשוי לכלול:
- סיוע בפתרון תקלות;
- החלפת רכיב פגום;
- תיקון המוצר; או
- החלפת המוצר.
במקרים שבהם מסופק מוצר חלופי, ההחלפה תימשך בדרך כלל תחת יתרת תקופת האחריות של המוצר המקורי, אלא אם נקבע אחרת על פי הדין החל.
האחריות מוגבלת לרוכש המקורי
אחריות מוגבלת זו חלה על הרוכש הצרכן המקורי של המוצר.
ייתכן שתידרש הוכחת רכישה בעת הגשת תביעת אחריות.
כל זכות שחייבת להיות ניתנת להעברה על פי הדין החל נותרת ללא שינוי.
החרגות אחריות
אחריות מוגבלת זו אינה מכסה נזק או תקלה שנגרמו על ידי:
- שימוש לרעה, הזנחה או טיפול לא תקין;
- שימוש במוצר למטרות שאינן שימוש צרכני רגיל;
- נזק מקרי;
- שינוי או התאמה לא מורשים;
- תיקון או ניסיון תיקון על ידי אדם או גוף לא מורשה;
- אי-שימוש או אי-תחזוקה של המוצר בהתאם להוראות ®VIGOROUS;
- בלאי טבעי;
- נזק שנגרם על ידי תנאים חיצוניים שאינם קשורים לפגם בייצור.
ייתכן שכיסוי האחריות לא יהיה זמין במקרים שבהם לא ניתן לספק הוכחת רכישה תקפה.
מוצרים שנרכשו מצדדים שלישיים
מוצרים שנרכשו מקמעונאים מורשים של צד שלישי עשויים להיות כפופים לנהלי ההחזרה הרלוונטיים של הקמעונאי בנוסף לתנאי האחריות של ®VIGOROUS.
לקבלת סיוע באחריות, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו וספק הוכחת רכישה.
מוצרים שהושגו דרך מוכרים לא מורשים, פלטפורמות מכירה פומבית או מקורות אחרים שבהם לא ניתן לאמת באופן סביר את האותנטיות או את היסטוריית הרכישה, עשויים שלא להיות זכאים לשירות אחריות.
כיצד לקבל שירות אחריות
כדי לבקש שירות אחריות, צור קשר עם:
תמיכת לקוחות ®VIGOROUS
דוא"ל: support@vigorous.company
אנא כלול:
- את מספר ההזמנה שלך או הוכחת רכישה;
- תיאור הבעיה;
- תמונות של המוצר, במידת הרלוונטיות; ו-
- סרטון קצר המדגים את הבעיה, אם תתבקש.
צוות התמיכה שלנו עשוי לספק תחילה הוראות לפתרון תקלות כדי לעזור לקבוע את סיבת הבעיה.
אם פגם מכוסה יאומת, נספק הוראות לגבי הצעדים הבאים.
החזרות והחזרים כספיים
החזרות והחזרים כספיים כפופים ל-מדיניות ההחזרות, ההחזרים והאחריות של ®VIGOROUS.
בקשות החזרה חייבות לקבל אישור לפני שהמוצרים נשלחים בחזרה ל-®VIGOROUS.
מוצרים שיוחזרו ללא אישור מראש עשויים שלא להתקבל.
מוצרים מסוימים עשויים להיות כפופים להגבלות החזרה ספציפיות, כולל:
- מוצרים מותאמים אישית או ממותגים לפי מפרטי הלקוח; ו-
- מוצרים שנרכשו דרך קמעונאים מסוימים של צד שלישי, שבהם חלה מדיניות ההחזרה של הקמעונאי עצמו.
כל זכות צרכנית מחייבת על פי הדין החל נותרת ללא שינוי.
אישור החזרה
אם ®VIGOROUS תקבע שיש להחזיר מוצר, צוות התמיכה שלנו יספק את הוראות ההחזרה הרלוונטיות ובמידת הצורך, מספר אישור החזרת סחורה (RMA).
אל תחזיר מוצר לפני קבלת אישור מ-®VIGOROUS.
כיצד להחזיר מוצר
אם הונפק מספר RMA:
- ארוז את המוצר בצורה מאובטחת יחד עם כל האביזרים המבוקשים.
- פעל לפי הוראות ההחזרה שסופקו על ידי תמיכת הלקוחות של ®VIGOROUS.
- הצג בבירור את מספר ה-RMA על תווית המשלוח או על אריזת המשלוח החיצונית, אם הונחית לעשות זאת.
- אל תכתוב את מספר ה-RMA ישירות על האריזה הקמעונאית המקורית של המוצר.
- שלח את החבילה רק לכתובת ההחזרה שסופקה על ידי צוות התמיכה שלנו.
חבילות שנשלחו ללא האישור או פרטי ההחזרה הנדרשים עלולות להתעכב או להידחות.
צור קשר
לקבלת סיוע בנושאי אחריות, החזרות או החזרים כספיים:
תמיכת לקוחות ®VIGOROUS
דוא"ל: support@vigorous.company