מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

תודה שקניתם ב־

VIGOROUS®.

אנו מחויבים לספק חוויית משלוח אמינה ושקופה. אנא עיינו במידע שלהלן בנוגע ליעדי משלוח, זמני טיפול בהזמנות, שיטות משלוח, עלויות ומעקב אחר הזמנות.

1. יעדי משלוח

VIGOROUS® מבצעת משלוחים לכתובות ברחבי ישראל.

משלוחים בינלאומיים עשויים להיות זמינים גם למדינות ולאזורים נבחרים, בכפוף לזמינות שירותי המשלוח, למגבלות חברות השילוח ולדרישות החלות ביעד.

יעדי המשלוח ואפשרויות המשלוח הזמינים יוצגו במהלך התשלום.

אם היעד שלכם אינו זמין במהלך התשלום, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

2. זמן הטיפול בהזמנה

הזמנות מטופלות בדרך כלל בתוך 1–3 ימי עסקים לאחר השלמת התשלום בהצלחה ואישור ההזמנה.

ימי עסקים הם בדרך כלל ימים ראשון עד חמישי, למעט חגים וימי שבתון בישראל.

זמני הטיפול עשויים להשתנות עקב זמינות מוצרים, עומס הזמנות, חגים או נסיבות תפעוליות חריגות.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח ללקוחות עדכון באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת הרכישה.

3. שיטות משלוח

VIGOROUS® נעזרת בספקי שילוח ומשלוחים חיצוניים לצורך מסירת הזמנות ללקוחות.

שיטות המשלוח הזמינות עשויות לכלול:

• משלוח רגיל.

• משלוח מזורז, ככל שזמין.

• משלוח אקספרס, ככל שזמין.

רק שיטות המשלוח הזמינות יוצגו במהלך התשלום.

זמינות המשלוח, העלויות וזמני ההגעה המשוערים עשויים להשתנות בהתאם ליעד ולשירות שנבחר.

4. עלויות משלוח

תעריפי המשלוח הרגיל הנוכחיים שלנו בתוך ישראל הם:

• מכונת אספרסו ניידת: 35 ש״ח.

• מכונת אספרסו ניידת + תיק נשיאה: 35 ש״ח.

• המארז המלא (מכונה + תיק נשיאה + מעמד): משלוח רגיל חינם.

עלויות משלוח עבור אביזרים שנרכשו בנפרד, שיטות משלוח אחרות והזמנות בינלאומיות, ככל שזמינות, יחושבו ויוצגו במהלך התשלום.

VIGOROUS® עשויה להציע מעת לעת תעריפי משלוח מיוחדים או מבצעי משלוח חינם.

עלות המשלוח הרלוונטית תוצג בבירור לפני השלמת הרכישה.

5. זמני אספקה משוערים

בתוך ישראל

ההזמנות צפויות בדרך כלל להגיע בתוך 3–7 ימי עסקים לאחר השלמת הטיפול בהזמנה.

מכיוון שהטיפול בהזמנה נמשך בדרך כלל 1–3 ימי עסקים נוספים, הזמן הכולל המשוער ממועד אישור ההזמנה ועד למסירה הוא בדרך כלל 4–10 ימי עסקים.

משלוחים בינלאומיים

כאשר מוצע משלוח בינלאומי, זמן האספקה עשוי להיות בדרך כלל 7–21 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח, ואף יותר, בהתאם ליעד ולהליכי המכס.

זמני האספקה המשוערים עשויים להיות מושפעים מחגים, מתנאי מזג האוויר, מעומסים אצל חברות השילוח, מהליכי מכס או מנסיבות חריגות.

נעשה מאמצים סבירים להודיע ללקוחות על עיכובים משמעותיים.

כל מועד אספקה שהוסכם עליו במפורש במסגרת העסקה כפוף לדיני הגנת הצרכן החלים ולזכויות הלקוחות.

6. מעקב אחר הזמנות

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יימסר מספר מעקב או קישור למעקב, ככל ששירות המשלוח תומך באפשרות זו.

לקוחות יכולים להשתמש בפרטי המעקב כדי לעקוב אחר התקדמות המשלוח.

לקבלת סיוע באיתור המשלוח, ניתן לפנות אל:

support@vigorous.company

7. מכס, מיסים וחיובי יבוא

משלוחים בינלאומיים, ככל שזמינים, עשויים להיות כפופים לתשלומי מכס, מע״מ, מיסי יבוא, דמי טיפול או חיובים נוספים המוטלים על ידי הרשויות במדינת היעד.

אלא אם צוין במפורש אחרת במהלך התשלום, חיובים נוספים אלה הם באחריות הלקוח.

VIGOROUS® אינה קובעת את החיובים המוטלים על ידי רשויות מכס זרות ואינה שולטת בהם.

8. משלוחים שניזוקו, מוצרים פגומים או מוצרים שגויים

אם ההזמנה הגיעה כשהמוצר ניזוק, פגום או שונה מהמוצר שנרכש, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.

דוא״ל: support@vigorous.company

כדי לסייע לנו לבדוק את הבעיה ולפתור אותה, אנא ספקו, ככל שניתן:

• מספר הזמנה.

• תמונות של המוצר והאריזה.

• תיאור הבעיה.

• סרטון קצר, במידת הצורך.

צוות שירות הלקוחות יבחן את הבעיה ויסייע במציאת פתרון מתאים בהתאם למדיניות ההחזרות, ההחזרים הכספיים והאחריות שלנו ולדין החל.

לא ייגבו מהלקוחות חיובים האסורים על פי דין בגין טיפול במקרים המזכים בפתרון עקב מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה בהזמנה שסופקה.

9. שינויים וביטולים של הזמנות

אם עליכם לשנות את כתובת המשלוח, את המוצר שנבחר או פרטים אחרים בהזמנה, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.

מומלץ ליצור קשר בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה כדי להגדיל את האפשרות לבצע שינויים לפני יציאתה למשלוח.

לא תמיד ניתן לבצע שינויים בהזמנות שכבר טופלו או יצאו למשלוח.

זכותכם החוקית לבטל עסקה המזכה בביטול אינה מוגבלת ל־24 שעות ואינה נפגעת מעצם העובדה שההזמנה טופלה או יצאה למשלוח.

לקוחות רשאים לממש את זכויות הביטול שלהם בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים בישראל.

אם הזמנה אינה נמסרת עד למועד האספקה המוסכם, עומדים לרשות הלקוחות כל הסעדים הקבועים בדין החל, לרבות זכויות ביטול במקרים הקבועים בדין.

ניתן להגיש בקשות ביטול באמצעות כתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות או באמצעות ערוצי ביטול אחרים הזמינים על פי דין.

10. החזרות והחזרים כספיים

VIGOROUS® מציעה מדיניות החזרות בתוך 30 יום, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות, ההחזרים הכספיים והאחריות שלנו.

מדיניות החזרות נוספת זו, המוצעת מרצוננו, אינה גורעת מזכויות מחייבות על פי דיני הגנת הצרכן החלים ואינה מחליפה אותן.

למידע נוסף, אנא עיינו במדיניות ההחזרות, ההחזרים הכספיים והאחריות שלנו:

https://vigorous.company/policies/refund-policy

11. פרטי יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, עדכוני אספקה, סיוע במעקב או פניות הקשורות להזמנות, ניתן לפנות אל:

שירות הלקוחות של VIGOROUS®

דוא״ל: support@vigorous.company

אתר אינטרנט: https://vigorous.company/

VIGOROUS®

תוכנן לדיוק בכל יום.