מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות, החזרים כספיים ואחריות
תודה שבחרתם ב-VIGOROUS®. חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם נתקלתם בבעיה בהזמנה או שברצונכם לבקש החזרה, צוות התמיכה שלנו ישמח לסייע.
מדיניות החזרה תוך 30 יום
ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, יש להחזירו במצב תקין, יחד עם כל האביזרים והאריזה המקורית. ייתכן שתידרשו להציג הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
לפני החזרת מוצר, יש ליצור איתנו קשר בכתובת:
יש לצרף לפנייה:
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונות של המוצר, במידת הצורך
מוצרים שיוחזרו ללא אישור מוקדם עלולים שלא להתקבל.
עלויות משלוח בהחזרה
כאשר ההחזרה מתבצעת מסיבות אישיות, כגון שינוי דעתו של הלקוח, עלות משלוח ההחזרה תחול בדרך כלל על הלקוח, בכפוף להוראות הדין החל.
אם המוצר שהתקבל פגום, תקול או אינו המוצר שהוזמן עקב טעות מצד VIGOROUS®, נסייע בתהליך ההחזרה או ההחלפה בהתאם למקרה.
במקרים הרלוונטיים, עלות משלוח ההחזרה עשויה להיות מנוכה מסכום ההחזר הכספי.
מוצר שיוחזר כשהוא פגום, חסר או ללא חלק מהאביזרים מסיבות שאינן קשורות לפגם בייצור, עשוי להיות זכאי להחזר חלקי בלבד, בכפוף לדין החל.
מוצרים פגומים או תקולים
אם לדעתכם המוצר שקיבלתם סובל מפגם בייצור או ניזוק במהלך המשלוח, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש:
- תמונות של המוצר
- סרטון קצר המציג את התקלה
- מספר ההזמנה
- תיאור של הבעיה
במקרים מסוימים, נספק תחילה הנחיות לפתרון התקלה לפני שנאשר החזרה או החלפה.
אם יתברר כי הבעיה נובעת מפגם במוצר, VIGOROUS® תקבע את הפתרון המתאים בהתאם למקרה, כגון תיקון, חלק חלופי, החלפת המוצר או פתרון מתאים אחר.
כיצד לבקש החזרה
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת:
יש לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
אנו שואפים לבדוק בקשות להחזרה בתוך 2 ימי עסקים.
לאחר אישור הבקשה, נשלח אליכם הנחיות בנוגע לאופן ולכתובת שאליה יש לשלוח את המוצר.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור מצוות התמיכה שלנו.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נעדכן אתכם אם בקשת ההחזר הכספי אושרה.
אם ההחזר אושר, התשלום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל בתוך 10 ימי עסקים.
לתשומת לבכם, ייתכן שהבנק או חברת כרטיסי האשראי יזדקקו לזמן נוסף לצורך עיבוד והצגת ההחזר בחשבונכם.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא התקבל התשלום, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
החלפות
אם ברצונכם לקבל מוצר או גרסה אחרת, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.
בהתאם למקרה, ייתכן שהדרך הפשוטה ביותר תהיה להחזיר את המוצר המקורי ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה.
אחריות מוגבלת ל-12 חודשים
מכונות האספרסו הניידות של VIGOROUS® כוללות אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים, בכפוף לתנאי האחריות החלים.
אם נתקלתם בבעיה במוצר במהלך תקופת האחריות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
יש לצרף את פרטי ההזמנה וכן תיאור של התקלה, ובמידת הצורך תמונה או סרטון.
צוות VIGOROUS® יבדוק את המקרה ויקבע את הפתרון המתאים.
כאשר יימצא כי מדובר בפגם הנובע מייצור או מאיכות רכיב, הפתרון עשוי לכלול חלק חלופי, תיקון או החלפת המכונה.
האחריות המוגבלת אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, טיפול בלתי הולם, תאונה, שינוי או תיקון בלתי מורשה, רשלנות או נזק אחר שאינו נובע מפגם בייצור.
צור קשר
לשאלות בנוגע להחזרות, החזרים כספיים, החלפות או מימוש אחריות:
שירות הלקוחות של VIGOROUS®
דוא"ל: support@vigorous.company