מדיניות החזרים כספיים
תודה שבחרתם ב־VIGOROUS®.
שביעות רצונכם חשובה לנו. אם נתקלתם בבעיה בהזמנה, ברצונכם להחזיר מוצר או שאתם זקוקים לסיוע במסגרת האחריות, צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר https://vigorous.company/ ומיושמת בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים בישראל.
1. מדיניות החזרות בתוך 30 יום
VIGOROUS® מעניקה ללקוחות תקופת החזרה של 30 יום ממועד מסירת ההזמנה.
להגשת בקשת החזרה, ניתן לפנות אל:
יש לציין את מספר ההזמנה, את סיבת ההחזרה ולצרף תמונות במידת הצורך.
בבקשות החזרה במסגרת מדיניות ההחזרות הנוספת שאנו מציעים מרצוננו למשך 30 יום, מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין, יש להחזיר את המוצרים במצב טוב, בצירוף האביזרים והאריזה המקוריים.
בקשות החזרה מכוח הוראות מחייבות של דיני הגנת הצרכן יטופלו בהתאם להוראות אלה, ללא תלות בתנאים הנוספים של מדיניות ההחזרות שאנו מציעים מרצוננו.
2. זכותכם החוקית לבטל עסקה
על פי דיני הגנת הצרכן בישראל, לקוחות הרוכשים מוצרים בחנות מקוונת רשאים בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
צרכנים מסוימים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לדין החל.
לקוחות רשאים להודיע ל־VIGOROUS® על ביטול עסקה באמצעות דוא״ל לכתובת support@vigorous.company, בטלפון 052-6776960, באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בדואר לכתובת בית העסק, וכן בכל דרך נוספת הנדרשת על פי דין.
אין צורך בקבלת אישור מראש לצורך מימוש זכות ביטול הקבועה בדין.
מומלץ לפנות לצוות שירות הלקוחות לפני משלוח מוצר בחזרה, כדי שנוכל למסור את הוראות ההחזרה המתאימות.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות ביטול מחייבות הקבועות בדין.
במסגרת מדיניות ההחזרות הוולונטרית של VIGOROUS® לתקופה של עד 30 ימים, מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין, ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, כשהוא במצב תקין, ללא נזק, ובצירוף כל האביזרים והאריזה המקוריים.
מכונת אספרסו שנעשה בה שימוש להכנת קפה או להפעלה בפועל אינה זכאית להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרות הוולונטרית בלבד, אלא אם בית העסק אישר אחרת.
הגבלה זו אינה חלה על מקרים שבהם קיימת ללקוח זכות ביטול, החזרה או סעד אחר על פי דין, לרבות במקרים של פגם או אי־התאמה במוצר.
3. עלויות משלוח להחזרה
בהחזרות עקב חרטה, האחריות להחזרת המוצר מוטלת בדרך כלל על הלקוח, בכפוף לדין החל.
כאשר הדין מתיר זאת, בביטול עסקה עקב חרטה במסגרת זכות הביטול הקבועה בדין, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
בהחזרות במסגרת המדיניות הנוספת שלנו, מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין, יימסר מידע על כל ניכוי או תנאי רלוונטי בהתאם למדיניות זו ולדין החל.
אם הביטול נובע ממוצר פגום, מקבלת מוצר שגוי, מאי־התאמה מהותית לתיאור המוצר או מאי־אספקה במועד המוסכם, VIGOROUS® תסדיר את הליך ההחזרה הנדרש על פי דין ללא גביית דמי ביטול.
לא ייגבו עלויות משלוח להחזרה או דמי ביטול כאשר הדבר אסור על פי דין.
4. מוצרים שניזוקו, מוצרים פגומים או מוצרים שגויים
אם המוצר הגיע כשהוא ניזוק, פגום או שונה מהמוצר שהזמנתם, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת:
כדי לסייע לנו בבדיקת הבעיה, אנו עשויים לבקש:
-
מספר הזמנה.
-
תיאור הבעיה.
-
תמונות של המוצר.
-
סרטון קצר המדגים את הבעיה, במידת הצורך.
צוות שירות הלקוחות עשוי לספק הנחיות לפתרון הבעיה, ככל שהדבר מתאים.
אם יימצא פגם במוצר או ליקוי אחר המזכה בפתרון, VIGOROUS® תספק מענה מתאים, לרבות תיקון, החלפה, החזר כספי או פתרון אחר הנדרש על פי דין, בהתאם לנסיבות ולדין החל.
הליכים אלה אינם מגבילים את זכויותיכם על פי דין.
5. כיצד להגיש בקשת החזרה
להגשת בקשת החזרה, יש לשלוח דוא״ל לכתובת:
יש לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הבקשה.
אנו שואפים להשיב לפניות בנושא החזרות בתוך 2 ימי עסקים.
במידת הצורך, הצוות שלנו יספק הוראות להחזרת המוצר.
לקוחות המממשים זכות ביטול על פי דין רשאים למסור הודעת ביטול ללא המתנה לאישור.
6. החזרים כספיים
החזרים כספיים בגין ביטולים תקפים מכוח הדין יבוצעו בתוך התקופה הקבועה בדין החל, בדרך כלל בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
בהחזרות במסגרת המדיניות הנוספת שלנו, מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין, אנו שואפים לבדוק את המוצרים שהוחזרו ולבצע החזרים כספיים שאושרו בתוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר שהוחזר.
החזרים כספיים יבוצעו בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
ייתכן שיידרש זמן עיבוד נוסף מצד הבנק או ספק שירותי התשלום של הלקוח עד שהסכום יופיע בחשבון.
ניכויים כלשהם יבוצעו רק כאשר הם מותרים על פי דין וחלים על ההחזרה המסוימת.
לשאלות בנוגע להחזר כספי, ניתן לפנות אל:
7. החלפות
אם ברצונכם להחליף את המוצר לדגם או לצבע אחר הזמין במלאי, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
בהתאם לזמינות ולנסיבות, נוכל להסדיר החלפה או להמליץ על החזרת המוצר המקורי וביצוע הזמנה חדשה.
בקשות החלפה כפופות לזמינות המוצרים ולזכויות הצרכן החלות.
8. אחריות למוצר למשך 12 חודשים
מכונות האספרסו הניידות של VIGOROUS® מכוסות באחריות למשך 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח, בכפוף לדינים ולתקנות החלים בנושא אחריות.
האחריות מכסה תקלות ופגמים במוצר המזכים בשירות במסגרת האחריות במהלך תקופת האחריות.
שירות במסגרת האחריות עשוי לכלול תיקון, החלפת רכיבים פגומים, החלפת המוצר או החזר כספי, כאשר הדבר נדרש על פי הדין החל.
תיקונים והחלפות המכוסים במסגרת האחריות יבוצעו ללא תשלום, כנדרש על פי דין.
נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, תאונות, רשלנות או שינויים שלא אושרו עשויים להיות מוחרגים מהאחריות, ככל שהחרגות אלה מותרות על פי דין והנסיבות מצדיקות את החלתן.
לקבלת סיוע במסגרת האחריות, יש לשלוח דוא״ל לכתובת:
יש לציין את מספר ההזמנה ואת תיאור הבעיה ולצרף תמונות או סרטונים רלוונטיים, ככל שישנם.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן המחייבות על פי דין בנוגע לאחריות למוצר ולאחריות בגין מוצרים פגומים.
9. פרטי יצירת קשר
להחזרות, ביטולים, החזרים כספיים, החלפות או סיוע במסגרת האחריות, ניתן לפנות אל:
שירות הלקוחות של VIGOROUS®
דוא״ל: support@vigorous.company
אתר אינטרנט: https://vigorous.company/
טלפון העסק: 052-6776960
כתובת העסק: רחוב אל־קזאז 57, עראבה 3081200, ישראל.
ניתן למסור הודעת ביטול עסקה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל, בהתאם להוראות הדין.
VIGOROUS®
תוכנן לדיוק בכל יום.