מדיניות אחריות
תעודת אחריות למוצרי VIGOROUS®
12 חודשי אחריות | מכונות אספרסו ניידות
תודה שבחרתם ב־VIGOROUS®.
אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ושירות לקוחות אמין ומקצועי.
מדיניות אחריות זו מפרטת את היקף האחריות, תקופתה, החריגים והנהלים לקבלת שירות עבור מכונות האספרסו הניידות של VIGOROUS®.
ביחס למוצרים הנמכרים לצרכנים בישראל, האחריות ניתנת בהתאם להוראות הדין הישראלי החל, לרבות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006.
אין באמור במדיניות זו כדי להגביל או לגרוע מזכויות צרכניות המוקנות ללקוח על פי דין.
1. תקופת האחריות
מכונות האספרסו הניידות של VIGOROUS® מכוסות באחריות למשך 12 חודשים.
תקופת האחריות מתחילה במועד מסירת המוצר ללקוח, בהתאם להוראות הדין הישראלי החל.
מומלץ לשמור את חשבונית הרכישה, אישור ההזמנה או כל אסמכתה סבירה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
בקשת שירות במסגרת האחריות לא תידחה רק בשל היעדר חשבונית מקורית, אם ניתן להוכיח את הרכישה ואת הזכאות לאחריות באמצעים אחרים.
2. היקף האחריות
במהלך תקופת האחריות, VIGOROUS® תעניק שירות אחריות בגין פגמים, תקלות או ליקויים בחומרים ובייצור, אשר התגלו במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר ובהתאם לייעודו.
במקרים שבהם חלה חובת אחריות על פי דין, השירות יינתן ללא תשלום, לרבות עבודה וחלקי חילוף נדרשים.
בהתאם לאופי התקלה ולהוראות הדין, שירות האחריות עשוי לכלול:
-
אבחון טכני ובדיקת המוצר.
-
תיקון המוצר הפגום.
-
החלפת רכיבים פגומים בחלקים חדשים ומקוריים.
-
החלפת המוצר כאשר הדבר נדרש על פי דין.
-
החזר כספי או פתרון אחר כאשר הדבר נדרש בהתאם לדין.
תיקונים במסגרת האחריות יבוצעו בתוך פרקי הזמן הקבועים בדין.
לאחר ביצוע תיקון, יימסר ללקוח אישור על התיקון ועל הרכיבים שהוחלפו, ככל שנדרש על פי דין.
3. זכאות לאחריות
האחריות חלה על מכונות אספרסו ניידות של VIGOROUS® שנמכרו לצרכנים בישראל ועומדות בתנאי הזכאות.
לצורך אימות הזכאות, ייתכן שהלקוח יתבקש להציג אסמכתת רכישה, מספר הזמנה, פרטי מסירה או תיעוד סביר אחר.
במקרה של העברת הבעלות במוצר לצרכן אחר, זכויות האחריות הקבועות בדין יישמרו ויועברו בהתאם להוראות הדין הישראלי.
4. חריגים לאחריות
האחריות עשויה שלא לחול על נזקים או תקלות שנגרמו כתוצאה מ:
-
גרימת נזק מכוון או טיפול בלתי תקין במוצר.
-
שימוש רשלני או שימוש לרעה במוצר.
-
נפילה מקרית או נזק פיזי שנגרם על ידי המשתמש.
-
שימוש בניגוד להוראות ההפעלה והבטיחות הסבירות.
-
תיקון או שינוי בלתי מורשה אשר גרם לנזק.
-
אירועים חיצוניים שאינם קשורים לפגם במוצר.
חריגים אלה יחולו רק במידה המותרת על פי דין, וכאשר הוכח הקשר בין הגורם הרלוונטי לבין התקלה.
בלאי קוסמטי רגיל שאינו מהווה פגם במוצר עשוי שלא להיות מכוסה במסגרת האחריות.
VIGOROUS® לא תדחה אחריות הקבועה בדין רק בשל סימני שימוש רגילים במוצר.
5. החלפת מוצרים ורכיבים
אם ניתן לתקן פגם המכוסה במסגרת האחריות, VIGOROUS® תדאג לביצוע התיקון המתאים בהתאם להוראות האחריות והדין.
כאשר נדרשת החלפת חלקים במסגרת תיקון המכוסה באחריות על פי דין, ייעשה שימוש בחלקים חדשים ומקוריים.
אם לא ניתן להשיב את המוצר למצב תקין כנדרש על פי דין, יינתנו החלפה מתאימה או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
מוצר שתוקן או הוחלף ימשיך להיות כפוף לזכויות האחריות הקבועות בדין, לרבות יתרת תקופת האחריות וכל זכות נוספת הנדרשת על פי חוק.
6. חלקי חילוף ושירות לאחר מכירה
במהלך תקופת האחריות, חלקי חילוף הנדרשים לצורך תיקונים המכוסים באחריות יסופקו ללא תשלום.
במוצרים העומדים בתנאים הקבועים בדין ושמחיר רכישתם עולה על 300 ₪, חלקי חילוף לצורך תיקון יהיו זמינים גם בתקופה הנוספת הנדרשת לפי התקנות הישראליות לאחר תום תקופת האחריות, על פי בקשת הלקוח.
חלקי חילוף המסופקים לאחר תום תקופת האחריות עשויים להיות כרוכים בתשלום, ככל שהדבר מותר על פי דין.
7. כיצד מגישים בקשה לשירות במסגרת האחריות?
אם התגלתה תקלה במכונת האספרסו הניידת של VIGOROUS® במהלך תקופת האחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
VIGOROUS® – שירות לקוחות
דוא"ל: support@vigorous.company
מומלץ לצרף לפנייה, ככל שניתן:
-
מספר הזמנה או אסמכתת רכישה.
-
תיאור התקלה.
-
תמונות של המוצר, אם רלוונטי.
-
סרטון קצר המציג את התקלה, אם הדבר עשוי לסייע באבחונה.
צוות שירות הלקוחות עשוי לספק הנחיות לבדיקה ראשונית ולפתרון התקלה.
אם תידרש בדיקה נוספת או טיפול במוצר, יימסרו ללקוח הוראות מתאימות.
בקשות לשירות במסגרת האחריות יטופלו בהתאם לחובות השירות הקבועות בדין.
8. החזרת מוצר לצורך שירות במסגרת האחריות
אם המוצר מחייב בדיקה פיזית, תיקון או החלפה, צוות שירות הלקוחות יספק הנחיות לגבי אופן ומקום מסירת המוצר.
במקרים המתאימים, ייתכן שיינתן מספר פנייה או אישור החזרה (RMA) לצורך זיהוי ומעקב אחר הטיפול.
מומלץ לקבל הנחיות החזרה לפני משלוח המוצר, כדי למנוע עיכובים מיותרים.
קבלת מספר RMA או אישור מוקדם אינה תנאי למימוש זכויות צרכניות הקבועות בדין.
עלויות הובלה, איסוף, תיקון או החלפה יטופלו בהתאם להוראות הדין החל.
9. מוצרים שנרכשו ממשווקים חיצוניים
לקוחות שרכשו מוצר ממשווק מורשה רשאים לפנות למשווק או ל־VIGOROUS® לקבלת סיוע בנושא האחריות, בהתאם לנסיבות.
ייתכן שתידרש אסמכתת רכישה או הוכחה סבירה אחרת.
מוצרים שנרכשו באמצעות משווקים חיצוניים כפופים גם הם לזכויות האחריות והגנת הצרכן הקבועות בדין.
עצם הרכישה דרך משווק חיצוני אינה מבטלת חובת אחריות החלה על פי דין.
10. החזרות והחזרים כספיים
החזרת מוצרים, החלפתם וביטול עסקאות כפופים למדיניות ההחזרות והביטולים של VIGOROUS® ולהוראות חוקי הגנת הצרכן החלים.
ניתן לעיין במדיניות כאן:
https://vigorous.company/policies/refund-policy
שירות במסגרת האחריות וזכויות ביטול עסקה על פי דין הם שני מנגנונים נפרדים להגנת הצרכן.
אין במדיניות אחריות זו כדי להגביל את זכות הלקוח לבטל עסקה העומדת בתנאי הדין או לקבל החזר כספי כאשר הדבר נדרש על פי חוק.
11. פרטי העסק ויצירת קשר
לקבלת שירות במסגרת האחריות או תמיכה כללית במוצרים, ניתן לפנות אלינו:
VIGOROUS® – שירות לקוחות
כינוי העסק: VIGOROUS.INC
סוג העסק: עוסק מורשה
דוא"ל: support@vigorous.company
אתר: https://vigorous.company/
טלפון שירות לקוחות: 052-6776960
כתובת העסק: רחוב אלקזאז 57, עראבה 3081200, ישראל
12. מיקומי שירות והסדרי טיפול באחריות
שירות האחריות מנוהל ישירות על ידי צוות שירות הלקוחות של VIGOROUS®.
לקוחות שנתקלו בתקלה במוצר במהלך תקופת האחריות בת 12 החודשים מתבקשים לפנות אלינו לכתובת:
יש לציין את מספר ההזמנה ולתאר את התקלה.
צוות השירות יבחן את הפנייה ועשוי לבקש תמונות או סרטונים לצורך אימות ואבחון התקלה.
אם אושר כי מדובר בפגם המכוסה באחריות וכי החלפת המוצר היא הפתרון המתאים, VIGOROUS® תתאם איסוף של המכונה הפגומה ומשלוח מכונה חדשה במקומה, ללא עלות נוספת ללקוח.
כל שירותי האחריות יינתנו בהתאם להוראות חוקי הגנת הצרכן והתקנות החלים בישראל.
VIGOROUS®
Designed for everyday precision.